{ "id": 8536, "date": "2024-10-06T16:33:30", "date_gmt": "2024-10-06T21:33:30", "guid": { "rendered": "https:\/\/gglass.co\/?page_id=8536" }, "modified": "2024-10-06T18:35:14", "modified_gmt": "2024-10-06T23:35:14", "slug": "politicas-y-manual-de-garantia", "status": "publish", "type": "page", "link": "https:\/\/gglass.co\/es\/politicas-y-manual-de-garantia\/", "title": { "rendered": "\u00a0Pol\u00edticas y manual de garant\u00eda" }, "content": { "rendered": "
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\n

TENER EN CUENTA<\/h2>\n

\n Las caracter\u00edsticas de comercializaci\u00f3n definitivas del Producto ser\u00e1n las que conozca y acepte el comprador en la correspondiente cotizaci\u00f3n y\/o en el contrato suscrito, junto con sus anexos t\u00e9cnicos (planos, memorias de c\u00e1lculo), seg\u00fan el caso. La garant\u00eda incluye la reparaci\u00f3n o la repetici\u00f3n del servicio cuando ello resulte procedente. En los casos en que no resulte procedente la reparaci\u00f3n o la repetici\u00f3n del servicio, el bien se deber\u00e1 sustituir por otro de las mismas caracter\u00edsticas. En todo caso, el cliente podr\u00e1 optar por el pago de su equivalente en dinero en los casos de destrucci\u00f3n total o parcial causada con ocasi\u00f3n del servicio defectuoso, en los t\u00e9rminos del art\u00edculo 2.2.2.32.4.1. del Decreto 1074 de 2015.\n <\/p>\n

\n La efectividad de la garant\u00eda estar\u00e1 sujeta al cumplimiento por parte del cliente (incluido el usuario final) de las obligaciones de mantenimiento y conservaci\u00f3n que debe adelantar peri\u00f3dicamente, seg\u00fan este documento. Si el cliente (incluido el usuario final) no atiende sus obligaciones perder\u00e1 el derecho de garant\u00eda. El t\u00e9rmino de la garant\u00eda legal empezar\u00e1 a correr a partir de la entrega del producto al cliente o usuario final seg\u00fan el caso. Por entrega se entender\u00e1 la puesta a disposici\u00f3n del producto al cliente o usuario final, esto es, la entrega en alg\u00fan sitio pactado o su instalaci\u00f3n. En caso de haber entregas peri\u00f3dicas o parciales, la garant\u00eda empezar\u00e1 a contar desde la fecha de entrega de cada uno de los productos.\n <\/p>\n

\n Tambi\u00e9n se perder\u00e1 el derecho de garant\u00eda sobre las superficies y accesorios que hayan sido objeto de golpes, agresiones mec\u00e1nicas o manuales ya sean provocadas por elementos r\u00edgidos o por productos corrosivos, por parte del cliente, usuario final (incluidos trabajadores, contratistas o visitantes en general). Tambi\u00e9n se perder\u00e1 el derecho de garant\u00eda cuando exista manipulaci\u00f3n de los elementos por personal ajeno a GGLASS cuando a\u00fan est\u00e9 vigente la garant\u00eda o se realicen modificaciones externas.\n <\/p>\n \n

ENTREGA DE BIENES O PRODUCTOS<\/h2>\n

\n GGLASS entregar\u00e1 los bienes o productos seg\u00fan lo pactado en el contrato o lo dispuesto en la cotizaci\u00f3n, seg\u00fan el caso. En caso de entregas peri\u00f3dicas o por hitos, en el momento de cada entrega el cliente o su delegado deber\u00e1 verificar que el pedido est\u00e1 conforme a lo solicitado o que la instalaci\u00f3n haya sido a entera satisfacci\u00f3n. En caso de alguna reclamaci\u00f3n, debe ser reportada inmediatamente al transportador o delegado de GGLASS y notificada por escrito en la remisi\u00f3n, de lo contrario no se asume ninguna garant\u00eda.\n <\/p>\n

\n En caso de que los procesos de entrega o instalaci\u00f3n sean complejos, el cliente o su delegado tendr\u00e1n diez (10) d\u00edas h\u00e1biles para informar por escrito de las inconsistencias, defectos o da\u00f1os que consideren deben ser sometidos a garant\u00eda. Pasados estos d\u00edas sin que se reciba requerimiento alguno, se entender\u00e1 para todos los efectos legales que existe entrega a total satisfacci\u00f3n.\n <\/p>\n \n

DERECHOS Y DEBERES DEL CLIENTE RESPECTO DE LA GARANT\u00cdA<\/h2>\n

\n Se tendr\u00e1n como derechos y deberes espec\u00edficos del cliente, sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:\n <\/p>\n \n

DERECHOS<\/h3>\n
    \n
  • Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garant\u00eda, las que se ofrecieron en la cotizaci\u00f3n y\/o, el contrato seg\u00fan el caso, y las habituales del mercado.<\/li>\n
  • Obtener informaci\u00f3n completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e id\u00f3nea respecto de los productos que se adquirieron.<\/li>\n
  • Recibir en f\u00edsico los manuales de instrucciones sobre el uso, mantenimiento y conservaci\u00f3n de los productos. Sin embargo, si en la cotizaci\u00f3n o contrato se pone a disposici\u00f3n del cliente un canal virtual de consulta, este derecho se entender\u00e1 satisfecho plenamente.<\/li>\n <\/ul>\n \n

    DEBERES<\/h3>\n
      \n
    • Informarse respecto de la calidad de los productos, as\u00ed como de las instrucciones que suministre GGLASS en relaci\u00f3n con su adecuado uso, conservaci\u00f3n y mantenimiento.<\/li>\n
    • Obrar de buena fe frente a GGLASS cuando realice alguna reclamaci\u00f3n, poniendo a disposici\u00f3n de \u00e9ste toda la informaci\u00f3n y evidencias respecto de la ocurrencia de alguna situaci\u00f3n de da\u00f1o o deterioro anormal.<\/li>\n
    • Usar los productos y elementos adquiridos conforme a las directrices informadas por GGLASS.<\/li>\n
    • Realizar los mantenimientos preventivos descritos en este documento.<\/li>\n
    • Proveer de un lugar seco y seguro para almacenar el material recibido, antes de la instalaci\u00f3n.<\/li>\n <\/ul>\n\n

      SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANT\u00cdA<\/h2>\n
        \n
      • Situaciones que constituyan fuerza mayor o caso fortuito.<\/li>\n
      • Hechos imputables a terceros, incluidos eventos de manifestaciones, asonadas o motines.<\/li>\n
      • Da\u00f1os o defectos no relacionados con los componentes, fabricaci\u00f3n o estructuraci\u00f3n del producto, sin limitarse a incendios o impactos de objetos o golpes sobre el producto que puedan causar su rotura.<\/li>\n
      • Hechos que constituyan dolo o culpa del cliente, incluyendo la no atenci\u00f3n de las obligaciones de mantenimiento y conservaci\u00f3n que debe adelantar peri\u00f3dicamente seg\u00fan este documento.<\/li>\n
      • Reparaciones o modificaciones que se lleven a cabo por personas no autorizadas por GGLASS. Cualquier intento de reparaci\u00f3n por cuenta propia del cliente o usuario generar\u00e1 la p\u00e9rdida inmediata de la garant\u00eda.<\/li>\n
      • Defectos o da\u00f1os debidos a uso inadecuado, uso de productos qu\u00edmicos no indicados en fichas t\u00e9cnicas o en este documento, intentos de ruptura o violaci\u00f3n. GGLASS no se responsabiliza por los da\u00f1os a productos diferentes a los nuestros.<\/li>\n
      • Da\u00f1os de perfiler\u00eda y vidrios que se presenten durante trabajos de obra blanca ejecutados por terceros, de obra no de responsabilidad de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n
      • Los asentamientos presentados por movimientos estructurales en las obras, especialmente si su construcci\u00f3n es menor a 2 a\u00f1os, pueden generar rotura en los vidrios y deterioro de las estructuras, por lo cual GGLASS se exime de garant\u00eda por dicha causa.<\/li>\n <\/ul>\n\n

        VENTANER\u00cdA, REJILLAS, PUERTAS, CABINAS, PASAMANOS Y ESPEJOS<\/h2>\n \n

        1. PERFILERIA EN ALUMINIO<\/h3>\n

        \n GGLASS ofrece una garant\u00eda de 10 a\u00f1os en la composici\u00f3n qu\u00edmica de la perfiler\u00eda y 1 a\u00f1o en la perfiler\u00eda de aluminio, por defectos de fabricaci\u00f3n comprendiendo funcionalidad y acabado, teniendo en cuenta el uso y mantenimiento adecuado de la misma. Ver nota: en accesorio \u201cRODAMIENTOS\u201d.\n <\/p>\n

        \n Tenga en cuenta que el aluminio es protegido por pel\u00edcula protectora pl\u00e1stica (bluemax) la cual debe ser retirada por la constructora una vez finalizada la obra. Es importante que no exceda de 3 meses, ya que presenta mayor adherencia con el tiempo y la temperatura, provocando defectos en la pintura, por lo cual GGLASS se exime de garant\u00eda por dicha causa.\n <\/p>\n

        \n Evitar el uso de cargas, obstrucciones de cables y golpes fuertes los cuales pueden deformar o destruir los cerramientos en perfiler\u00eda.\n <\/p>\n\"\"\n \n

        Recomendaciones y mantenimiento aluminio<\/h3>\n

        \n Material de alta resistencia a la intemperie, liviano y resistente a la corrosi\u00f3n, utilizado para la fabricaci\u00f3n de ventaner\u00eda, rejillas y puertas. Para su limpieza utilizar un trapo humedecido con agua y jab\u00f3n l\u00edquido, y retirar todo exceso con un trapo limpio y h\u00famedo. Posteriormente, secar con un trapo limpio y seco.\n <\/p>\n

          \n
        • No limpiar con materiales abrasivos, \u00e1cidos, thinner u otros disolventes, lo cual deteriora el material.<\/li>\n
        • El cemento y chispas de soldadura manchan el aluminio, por lo cual debe ser protegido cuando se realicen trabajos en obra.<\/li>\n
        • Limpie los drenajes una vez al mes. Si es necesario, limpie las obstrucciones de los orificios de drenaje. Regularmente quite la suciedad, el polvo y la grasa de la gu\u00eda con un pa\u00f1o (al menos cada 3 meses).<\/li>\n <\/ul>\n\n

          2. SELLAMIENTO<\/h3>\n

          \n El sellamiento ofrece una garant\u00eda de 6 meses, este sello perimetral con silicona forma una goma de gran resistencia que garantiza un sellado duradero, flexible y herm\u00e9tico. Dentro de los beneficios que presenta se encuentra su excelente exposici\u00f3n a la intemperie y alta resistencia a la temperatura y humedad.\n <\/p>\n

          \n El sellamiento es contemplado \u00fanicamente por una de las caras de la ventaner\u00eda, sea exterior o interior, los vanos deben tener luces inferiores a 5mm entre el perfil y el per\u00edmetro del vano de construcci\u00f3n, de lo contrario, de acuerdo con el caso, se contemplan opciones para el selle con un costo adicional al cotizado.\n <\/p>\n

          \n En caso de tener medidas pactadas para fabricaci\u00f3n, la medida de los vanos ser\u00e1 verificada, y en caso de no contar con las medidas acordadas, la obra deber\u00e1 adecuar los vanos para la instalaci\u00f3n de la ventaner\u00eda. Para el sellado de estructuras y aplicaciones protectoras de acristalamientos, se utiliza silicona de acuerdo con las restricciones t\u00e9cnicas y acabado de cada producto.\n <\/p>\n

          3. ACCESORIOS<\/h3>\n

          \n GGLASS ofrece una garant\u00eda de 6 meses en los mecanismos, bajo las condiciones presentes en este manual. Las ventanas y puertas corredizas se deben someter a un mantenimiento regular para prolongar su vida \u00fatil y funcionalidad. Esta periodicidad cambia de acuerdo con el clima y ubicaci\u00f3n.\n <\/p>\"null\"\n<\/div>\n\n

          Ciclos recomendados para cambio de accesorios.<\/strong><\/p>\n

          Recomendaciones y mantenimiento accesorios<\/h3>\n

          Empaques:<\/strong><\/p>\n

          \n Principales caracter\u00edsticas: Empaquetaduras de alta presi\u00f3n en caucho EPDM (Etileno-Propileno-Dieno-Mon\u00f3mero) o silicona seg\u00fan la aplicaci\u00f3n en sistemas en aluminio. Presentan excelente resistencia al ozono y a las condiciones ambientales. No limpiar con materiales abrasivos, \u00e1cidos o disolventes derivados del petr\u00f3leo lo cual deterioran el empaque.\n <\/p>\n\n

          Rodamientos:<\/strong><\/p>\n

          \n Los rieles deben mantenerse limpios para que los rodachines no recojan suciedad afectando su duraci\u00f3n y funcionamiento. Se aconseja lubricar los rieles con lubricantes en aerosol para lograr un desplazamiento m\u00e1s suave. No intente abrir la ventana hal\u00e1ndola desde el perfil central o enganche, utilice SIEMPRE el cierre o la manija.\n <\/p>\n

          \n NOTA:<\/strong> Los rieles pueden presentar un desgaste normal de pintura debido a que el rodamiento del sistema roza con el aluminio y, por tanto, no da lugar a garant\u00eda por uso.\n <\/p>\n\n

          Brazos ecualizables y bisagras de las ventanas proyectantes:<\/strong><\/p>\n

          Se recomienda lubricaci\u00f3n frecuente con lubricantes en aerosol, no se debe forzar los herrajes de cierre, ya que puede provocar desajustes.<\/p>\n\n

          Bisagras hidr\u00e1ulicas:<\/strong><\/p>\n

          Se recomienda reemplazar anualmente o cada 500.000 ciclos.<\/p>\n\n

          Cerraduras \u2013 Manijas tipo YALE:<\/strong><\/p>\n

          \n Se recomienda realizar lubricaci\u00f3n y mantenimiento con personal especializado en cerrajer\u00eda o fabricante del accesorio. Se recomienda cambiar cada 400.000 ciclos. Nunca mantenga la manilla en posiciones intermedias, ya que pueden producir maniobras err\u00f3neas y desgastes irregulares del herraje.\n <\/p>\n\n

          Accesorios en acero inoxidable:<\/strong><\/p>\n

          \n Este tipo de accesorios son utilizados principalmente en cabinas y pasamanos: Los rieles o accesorios que el cliente solicite que se pinten de manera externa pueden presentar desprendimiento de pintura debido a la fricci\u00f3n y no se da garant\u00eda por servicio de pintura. El cliente deber\u00e1 aprobar y firmar dicho servicio con renuncia a garant\u00eda. Para acero inoxidable de color natural, realizar limpieza habitualmente con jab\u00f3n neutro o limpiador de acero inoxidable, aclarando con agua limpia.\n <\/p>\n\n

          4. VIDRIOS<\/h3>\n

          \n Importante frotar siempre en direcci\u00f3n al grano, evite utilizar fibras met\u00e1licas o alambre los cuales rayan la superficie. Dependiendo de la suciedad en los dep\u00f3sitos, limpiar cada 2 a 3 meses, y si es m\u00e1s abundante aumentar la periodicidad.\n <\/p>\n

          \n Nota:<\/strong> Para recomendaciones de otro tipo de accesorios solicitar la ficha t\u00e9cnica del producto. Debido a la naturaleza y fragilidad de los cristales no poseen garant\u00eda en defectos visuales como rayas, rotura, manchas, escallas, despuntes o inclusiones, que no sean evaluadas y notificadas de forma inmediata por parte del cliente, teniendo en cuenta el m\u00e9todo de inspecci\u00f3n y las tolerancias m\u00e1ximas permisibles contempladas en la normatividad t\u00e9cnica colombiana: NTC 1909:2019.\n <\/p>\n

            \n
          • Todos los vidrios templados pueden presentar rotura espont\u00e1nea, el cual es inherente a su tratamiento t\u00e9rmico, la cual no posee garant\u00eda.<\/li>\n
          • Todos los vidrios templados son identificados por sello o logotipo frontal o en el canto, lo cual no ser\u00e1 causa de garant\u00eda por su marcaci\u00f3n.<\/li>\n
          • Los vidrios de referencia COOLLITE se rigen \u00fanicamente de acuerdo con las especificaciones determinadas en la ficha t\u00e9cnica de acuerdo con la variedad.<\/li>\n
          • La condensaci\u00f3n presente en los vidrios es normal y es producida por los diferenciales de temperatura del ambiente (interno-externo), dicha condensaci\u00f3n no es motivo para hacer efectiva la garant\u00eda a menos que sea presentada al interior de vidrios c\u00e1mara.<\/li>\n
          • No colocar accesorios diferentes a los de f\u00e1brica en vidrios laminados, los cuales posean alg\u00fan tipo de pegante que pueda generar alguna reacci\u00f3n qu\u00edmica con los componentes del vidrio. Los vidrios laminados no deben limpiarse con ning\u00fan tipo de alcohol, jabones o soluciones no biodegradables, debido a que los qu\u00edmicos que contienen pueden ser absorbidos por el PVB y causar delaminaci\u00f3n en el vidrio.<\/li>\n <\/ul>\n\n

            Recomendaciones y mantenimiento de vidrio<\/h3>\n
              \n
            • No limpiar con materiales abrasivos, \u00e1cidos o disolventes derivados del petr\u00f3leo lo cual deterioran y generan manchas en vidrio.<\/li>\n
            • El cemento, chispas de soldadura o pintura manchan el vidrio y por tanto debe ser protegido cuando se realicen trabajos en obra.<\/li>\n
            • Evite golpes fuertes o continuos especialmente en los bordes y esquinas, ya que siendo la zona de menor resistencia puede generar rotura.<\/li>\n
            • Limpie con una mezcla de jab\u00f3n l\u00edquido y agua, o limpiadores para vidrio.<\/li>\n <\/ul>\n\"\"\n

              \n Las inspecciones visuales deben realizarse con una visi\u00f3n 20\/20 (normal o corregida). El observador debe mirar la muestra a un \u00e1ngulo de 90\u00ba (perpendicular) a la superficie utilizando la siguiente iluminaci\u00f3n, a menos que se especifique lo contrario: iluminaci\u00f3n de d\u00eda (sin luz solar directa), o utilizando una luz de fondo difusa y uniforme que simule la iluminaci\u00f3n del d\u00eda con una luminancia m\u00ednima de 1700 lux medida en la superficie del vidrio frente a la fuente de luz.\n<\/p>\n

              \n Ver la normatividad NTC 1909, NTC 5756 y NTC 5783.\n<\/p>\n

              \n Tolerancias a defectos m\u00e1s comunes: Burbujas e inclusiones:\n<\/p>\n\"\"\n

              \n Tomado de la NTC 1909:2019.\n<\/p>\n

              \n Rayas:<\/strong> Cualquier rasgu\u00f1o, frote o cavadura en la superficie del vidrio, producida durante el proceso de fabricaci\u00f3n, transporte o almacenamiento de este.\n<\/p>\n\"\"\n\n

              \n Escallas: Abolladura circular en el borde del vidrio como resultado de la ruptura de un fragmento peque\u00f1o de la superficie. Pandeo (Alabeo): Para vidrios transparentes recocidos (crudo), el arco y alabeo totales se mide seg\u00fan lo indicado en el numeral 7.8 de la norma NTC 5783:2010 o aquella que la modifique, adicione o sustituya.\n<\/p>\n

              \n Instalaci\u00f3n de pel\u00edculas en vidrios.<\/strong> GGLASS ofrece una garant\u00eda en la instalaci\u00f3n de pel\u00edcula (disponible en tonalidades) de 6 meses y bajo las recomendaciones mencionadas. Este tipo de pel\u00edculas ofrece:\n<\/p>\n

                \n
              • Alto control solar<\/li>\n
              • Incluyendo rechazo de calor, de rayos ultravioleta y reducci\u00f3n del brillo.<\/li>\n
              • M\u00e1xima claridad \u00f3ptica.<\/li>\n
              • M\u00e1xima visibilidad al exterior.<\/li>\n<\/ul>\n\n

                Recomendaciones y mantenimiento pel\u00edcula<\/h3>\n
                  \n
                • No debe limpiarse el producto hasta 15 d\u00edas despu\u00e9s de su instalaci\u00f3n.<\/li>\n
                • Para su limpieza use un pa\u00f1o o una esponja anti-rayones humedecida con agua y jab\u00f3n neutro, no aplicar directamente el l\u00edquido en la pel\u00edcula.<\/li>\n
                • Si est\u00e1 limpiando los vidrios por la parte de afuera, el agua utilizada en el exterior no la debe utilizar para limpiar por dentro, porque pueden contener part\u00edculas que podr\u00edan ara\u00f1ar la pel\u00edcula.<\/li>\n
                • No se debe utilizar amoniaco o mezcla de alcoholes, ya que estos pueden afectar las superficies de la pel\u00edcula o en determinados casos su adherencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n

                  ESPEJOS<\/h3>\n

                  \n Defectos como rayas, rotura, manchas, escallas, inclusiones deben ser evaluadas y notificadas en las actas de forma inmediata, teniendo en cuenta el m\u00e9todo de inspecci\u00f3n y las tolerancias m\u00e1ximas permisibles contempladas en la normatividad t\u00e9cnica colombiana NTC 6539:2021.\n<\/p>\n\n

                  Sencillos:<\/strong> Debido a la naturaleza y fragilidad de los cristales no poseen garant\u00eda posterior a la entrega a satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

                  Flotados:<\/strong> GGLASS ofrece una garant\u00eda en instalaci\u00f3n de espejos flotados con perfiler\u00eda de 30 d\u00edas.<\/p>\n\n

                  Recomendaciones y mantenimiento espejos<\/h3>\n
                    \n
                  • No utilizar productos directamente sobre el espejo, ya que pueden conservar la humedad y generar manchas.<\/li>\n
                  • Para su limpieza se recomienda humedecer un trozo de papel con alcohol o limpiacristales y frotar la superficie.<\/li>\n
                  • No utilice materiales abrasivos, ni corrosivos; Adem\u00e1s evite mantener h\u00famedo principalmente los bordes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>", "protected": false }, "excerpt": { "rendered": "

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